La Oficina Municipal de Derechos Ciudadanos registró un fuerte aumento de consultas durante el primer semestre de 2026. Los problemas financieros lideran ampliamente los reclamos
Las dificultades económicas siguen golpeando el bolsillo de los rosarinos. Durante el primer semestre de 2026, la Oficina Municipal de Derechos Ciudadanos, Consumidores y Usuarios registró un fuerte incremento en la cantidad de consultas y reclamos, impulsado principalmente por el crecimiento del sobreendeudamiento, las refinanciaciones y las estafas digitales.
Según el informe de gestión difundido por el organismo, entre enero y junio se iniciaron 4.396 actuaciones, lo que representa un aumento del 42,7% respecto del mismo período de 2025 y refleja una demanda cada vez mayor de asesoramiento y acompañamiento por parte de la ciudadanía.
Las deudas, el principal problema
El área Financiera volvió a concentrar la mayor cantidad de consultas. Durante los primeros seis meses del año se registraron 1.631 expedientes, casi un 60% más que en igual período del año pasado.
Los reclamos estuvieron vinculados principalmente con:
- Deudas y refinanciaciones
- Consumos desconocidos en tarjetas
- Bajas de productos financieros
- Hostigamiento por cobranzas
- Estafas y delitos informáticos
«La evolución de los reclamos nos muestra con claridad cómo impacta la situación económica en la vida cotidiana de los rosarinos. Cada vez recibimos más consultas de personas que utilizan el crédito para afrontar gastos básicos o que buscan alternativas para salir de situaciones de sobreendeudamiento», explicó la directora de la Oficina, Nadia Amalevi.
La vivienda, otra preocupación creciente
El acceso y la permanencia en una vivienda también continúan entre las principales preocupaciones.
Durante el semestre, el área de Vivienda recibió 958 consultas, relacionadas principalmente con conflictos por alquileres, consorcios, planes habitacionales y desarrollos inmobiliarios.
Más consultas y atención personalizada
El crecimiento también se reflejó en la línea gratuita 0800-666-8845, que registró un incremento del 40,2% en las consultas respecto del primer semestre de 2025.
Desde la Oficina destacaron que una parte importante de esas situaciones pudo resolverse mediante orientación telefónica y asesoramiento, sin necesidad de iniciar un expediente formal.
La presidenta del Concejo Municipal, María Eugenia Schmuck, remarcó la importancia de mantener espacios de atención presencial en un contexto donde cada vez más empresas trasladan sus servicios exclusivamente al ámbito digital.
«La Oficina de Derechos Ciudadanos es un espacio de cercanía, donde las personas encuentran escucha, orientación y acompañamiento cara a cara. Esa presencia sigue siendo fundamental para resolver situaciones complejas», sostuvo.
En la misma línea, Amalevi destacó que «detrás de cada expediente hay una persona que necesita ser escuchada», y ratificó la decisión de sostener una política de atención personalizada.
Además del trabajo cotidiano, durante el primer semestre el organismo desarrolló actividades en escuelas, universidades, centros de jubilados y vecinales con el objetivo de promover los derechos de los consumidores y prevenir las estafas digitales, un delito que continúa creciendo junto con el uso de plataformas electrónicas y medios de pago virtuales.