Un informe de la Oficina Municipal del Consumidor detalla que los reclamos por tarjetas de crédito trepan al 42%
En medio de la crisis económica, los ciudadanos de Rosario están acumulando reclamos contra el sistema bancario, convirtiéndolo en la principal fuente de quejas en la Oficina Municipal del Consumidor. Durante el primer semestre de 2023, el área financiera de la oficina tramitó un total de 802 expedientes, de los cuales 2.982 fueron iniciados en distintas áreas del organismo. Este número representa un aumento de más del 30% en comparación con el primer semestre del año anterior, según informó el titular de la oficina, Antonio Salinas.
Salinas destacó que el área financiera tiene una tasa de resolución de conflictos bastante favorable y que los usuarios reciben un acompañamiento integral en situaciones problemáticas. Además, mencionó que la mayoría de las entidades bancarias responden rápidamente a las solicitudes planteadas por los consumidores.
Uno de los factores que ha influido en el aumento de reclamos es la salida de la firma Falabella del país, que también cedió su cartera de tarjetas de crédito al Banco Columbia. Esto generó problemas en los resúmenes de cuentas y la aplicación de cargos indebidos a los usuarios. Asimismo, el aumento en el uso de medios electrónicos para compras y transacciones financieras ha llevado a un incremento en los delitos informáticos relacionados con la parte financiera.
Dentro de los reclamos, las tarjetas de crédito representan el 42%, seguido por otros temas varios financieros (15%), billeteras virtuales (18%), trámites de baja pólizas de seguros (8%), estafas y fraudes informáticos (6%), solicitudes de planos de pagos (7%), y rectificación de datos personales ante bancos de datos privados (4%).
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Según la oficina, un 48% de los expedientes tuvo una resolución favorable, un 32% se encuentra en trámite de espera de respuesta y un 7% tuvo resolución negativa. El aumento en el uso de dispositivos digitales y el cambio en los hábitos de consumo debido a la pandemia de COVID-19 han contribuido al incremento en los reclamos y consultas.
La oficina ofrece canales de atención y asesoramiento para los consumidores que necesiten realizar consultas y reclamos, incluyendo un correo electrónico y un número telefónico de contacto.
En resumen, el sistema bancario en Rosario se ha convertido en el principal foco de reclamos por parte de los consumidores debido a problemas con tarjetas de crédito, billeteras virtuales y delitos informáticos. La Oficina Municipal del Consumidor está trabajando activamente para resolver estos problemas y brindar asesoramiento a los usuarios afectados.
Los usuarios que necesiten realizar consultas y reclamos pueden escribir al correo electrónico areafinanciera@concejorosario.gov.ar. También pueden comunicarse al 0800-666-8845 de 8.30 a 16, el mismo horario habilitado para la atención al público de manera presencial en las oficinas ubicadas en Córdoba 852.