La Oficina Municipal de Defensa al Consumidor de Rosario presentó su informe anual donde se detalla el ránking de las áreas con mayor cantidad de denuncias en 2017. En total sumaron 7043 reclamos.
Por segundo año consecutivo el área de vivienda e inquilinos supera a la histórica área de telefonía que durante décadas ocupo el primer lugar de reclamos en la oficina de Defensa al consumidor.
De acuerdo al balance presentado esta semana en el Concejo, los problemas relacionados con la vivienda insumieron gran parte de las audiencias celebradas en el organismo que vela por los derechos de usuarios y consumidores.
Es así que durante 2016 se habían presentado 1.413 denuncias en el área de vivienda y hoy tomando de enero a noviembre de este año, las consultas atendidas fueron 2.503, un 77 por ciento más.
En rigor, de acuerdo al informe de la oficina, casi la mitad de las consultas (el 48,14 por ciento) son motivadas por usuarios de empresas que comercializan planes de financiación anticipada para la adquisición de viviendas.
Por otra parte, uno de los rubros en donde se observa un descenso en las denuncias es el de telefonía fija, móvil y servicios de internet.
Durante varios años, esta era el área que mayor cantidad de reclamos acumulaba, el año pasado fue el primer año donde no se encontró en la cima de reclamos pero la sorpresa para lo que fue el transcurso del 2017 fue que este año disminuyeron las denuncias en un 7% ubicándose en el 3º lugar del ránking general.
Con respecto a esta área en el informe de la Defensoría se advierte que existió un “cambio de actitud por parte de una de las principales empresas de telefonía”, según se detalla los responsables de las mismas se han acercado en varias oportunidades a expresar la posibilidad de realizar un trabajo coordinado con los reclamos para solucionar los inconvenientes, además de presentar un plan de inversión para brindar una mejor calidad en los servicios que ofrecen”.
La titular de la Oficina Municipal de Defensa del Consumidor, María Julia Bonifacio, destacó que este año “crecieron las consultas en todas las áreas” del organismo que depende del Concejo. Según consideró, los casos atendidos en la oficina representan apenas un bosquejo de los inconvenientes que se generan en las relaciones de consumo.
El ránking:
1. Área vivienda: 35,54%
2. Área financiera 19,81%
3. Telefonía fija y móvil 18%
4. Reclamos comerciales 15,53%
5. Servicios públicos 6,60%
6. Municipalidad 4,52%
Fuente: Rosario 3