Una gran cantidad de clientes expresó su inmenso malestar por las irregularidades en la venta online de la reconocida marca Nescafé. Muchos de quienes compraron sus productos por Internet ya radicaron las correspondientes denuncias en la oficina de Defensa al Consumidor y otras tantas hicieron públicas sus quejas en redes sociales y en medios de comunicación, luego de agotar las instancias de reclamo correspondientes.
“Estafadores!!! Irresponsables!!! Más de un mes esperando 5 cajas de cápsulas. Nadie te da una respuesta. Defensa al Consumidor ya tomó cartas en el asunto”, escribió Roxana en la cuenta de Instagram de la marca de café. Otra clienta afirmó en la misma red social: “Son unos estafadores! El 18/05 hice una compra de cápsulas que todavía no me mandaron, hice 10 reclamos y no tengo una respuesta aún, voy a iniciar el reclamo en defensa al consumidor! NO COMPREN!!! No entregan el pedido y NO reintegran el dinero!! #ladrones #estafadores #nocompren”.
Los mensajes de hartazgo, enojo y decepción se repiten uno tras otro en las redes sociales. Además, muchos de los clientes afirman haber comenzado acciones en las oficinas de Defensa al Consumidor de sus localidades.
Además de la demora en la entrega de los productos y la no devolución del dinero, clientes afirman que la empresa no da respuestas a los consumidores, que compraron los productos online de total buena fe. Ahora, mientras esperan que la firma solucione los problemas, recomiendan a la población que no use ese servicio, «porque no funciona».