El foco estuvo puesto en áreas sensibles como finanzas, vivienda, servicios públicos y telecomunicaciones
La Oficina Municipal del Consumidor (OMC) de Rosario presentó su Informe Anual de Gestión 2024-2025, revelando un balance con más de 18.000 atenciones entre consultas, reclamos y operativos. El informe subraya un crecimiento sostenido en la atención ciudadana y la resolución de conflictos.
La gestión de la OMC se estructuró sobre tres ejes principales: el rol educativo, la fuerte presencia territorial y la resolución administrativa. El foco estuvo puesto en áreas sensibles como finanzas, vivienda, servicios públicos y telecomunicaciones.
Solange Bobbett, jefa de la Oficina Municipal del Consumidor, resaltó la importancia de estos resultados: “Los números muestran que la Oficina es hoy un espacio de referencia para miles de consumidores. Lo más importante es que detrás de cada expediente hay una familia que pudo resolver un problema real”.
La funcionaria destacó un cambio en las prioridades de atención: «Bajaron las consultas con problemas de telecomunicaciones y aumentó el tema bancario«.
Los datos clave del informe son:
- 2.198 reclamos financieros: Principalmente concentrados en estafas informáticas, problemas con tarjetas de crédito y billeteras virtuales.
- 1.423 casos vinculados a vivienda: Abarcando alquileres, administraciones de consorcio y planes de vivienda.
- 1.200 reclamos comerciales y legales: Con una tasa de resolución favorable del 85%.
- 95% de resultados positivos en el área de telecomunicaciones.
- 42 operativos barriales realizados en 24 barrios de Rosario, fortaleciendo la presencia territorial.
Un logro destacado fue la adhesión formal de Rosario a la Ventanilla Única Federal, un convenio con la Provincia de Santa Fe que integra la Oficina al sistema nacional de reclamos, buscando agilizar trámites y ampliar los canales de atención.
La OMC también puso especial énfasis en el acompañamiento a personas mayores, quienes constituyen una parte significativa de los reclamos debido a la falta de atención presencial en bancos y otras entidades.
“Nuestro compromiso es que nadie quede solo frente a un reclamo. La oficina está para acompañar, orientar y resolver. Y vamos a seguir ampliando nuestra presencia en los barrios para llegar a quienes más lo necesitan”, afirmó Bobbett.
La Oficina, que presentó el informe completo en el Concejo Municipal, tiene como objetivo para el próximo año fortalecer la descentralización, mejorar los tiempos de respuesta y ampliar las acciones preventivas y educativas.
Para consultas y reclamos:
- Teléfono: 0800 666 8845
- Dirección: Córdoba 852
- Horario: Lunes a viernes, 8.30 a 16 hs